82.20.Z – Działalność centrów telefonicznych (call center)

Czym jest podklasa PKD 82.20.Z?

Podklasa 82.20.Z Polskiej Klasyfikacji Działalności obejmuje wszelkie formy działalności centrów telefonicznych, czyli call center. Dotyczy to zarówno obsługi zgłoszeń przychodzących, jak i wychodzących, realizowanych przez pracowników, systemy automatyczne lub interaktywne systemy głosowe. Klasyfikacja ta jest istotna dla firm świadczących usługi outsourcingowe w zakresie obsługi klienta, sprzedaży telefonicznej oraz wsparcia technicznego.

Zakres działalności centrów telefonicznych

Do zakresu podklasy 82.20.Z należy działalność centrów obsługujących połączenia przychodzące, takich jak przyjmowanie zamówień, udzielanie informacji o produktach, obsługa klienta oraz rozpatrywanie skarg. Obejmuje ona również centra zajmujące się połączeniami wychodzącymi, w tym sprzedaż i promocję towarów lub usług, przeprowadzanie ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku, marketing bezpośredni oraz weryfikację adresów. Dodatkowo w zakres wchodzi obsługa klienta i reklamacji realizowana przez Internet i inne kanały komunikacji, niezależnie od użytej technologii.

Co nie jest objęte podklasą 82.20.Z?

Podklasa 82.20.Z nie obejmuje wielu rodzajów działalności pośredniczącej, które są klasyfikowane w innych podklasach PKD. Wyłączeniom podlegają m.in. działalność brokerów energii i gazu, pośrednictwo budowlane, pośrednictwo w sprzedaży detalicznej, transportowe, pocztowe, hotelarskie oraz gastronomiczne. Nie obejmuje również pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania, telekomunikacji, finansów i ubezpieczeń, obrotu nieruchomościami, badań rynku jako samodzielnej działalności, obrotu patentami, wynajmu dóbr materialnych, usług turystycznych, szkoleń, opieki zdrowotnej i społecznej, naprawy urządzeń oraz usług indywidualnych.

Zastosowanie kodu PKD 82.20.Z w praktyce gospodarczej

Kod 82.20.Z jest wykorzystywany przez przedsiębiorców rejestrujących działalność związaną z prowadzeniem call center, biur obsługi klienta oraz firm telemarketingowych. Prawidłowe zastosowanie tego kodu ma znaczenie dla celów statystycznych, podatkowych oraz przy ubieganiu się o dotacje i ulgi branżowe. Firmy działające w tym sektorze powinny dokładnie sprawdzić, czy ich działalność nie kwalifikuje się jednocześnie do innych podklas PKD, zwłaszcza jeśli świadczą usługi specjalistyczne, takie jak badania rynku czy pośrednictwo finansowe.

FAQ

Co oznacza kod PKD 82.20.Z?

Kod PKD 82.20.Z oznacza działalność centrów telefonicznych, czyli call center, obejmującą obsługę zgłoszeń przychodzących i wychodzących, sprzedaż telefoniczną, obsługę klienta oraz rozpatrywanie skarg.

Czy badania rynku telefoniczne są objęte kodem 82.20.Z?

Przeprowadzanie ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku wykonywane na zlecenie jest objęte kodem 82.20.Z, natomiast samodzielne badania rynku i opinii publicznej wraz z ich analizą statystyczną są klasyfikowane w podklasie 73.20.Z.

Czy obsługa klienta przez Internet wchodzi w zakres 82.20.Z?

Tak, podklasa 82.20.Z obejmuje działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji.

Jakie działalności są wyłączone z kodu 82.20.Z?

Z kodu 82.20.Z wyłączone są między innymi pośrednictwo finansowe i ubezpieczeniowe, pośrednictwo w obrocie nieruchomościami, pośrednictwo w transporcie, pocztowe, hotelarskie, gastronomiczne oraz badania rynku jako samodzielna działalność.

Kto powinien zarejestrować działalność pod kodem 82.20.Z?

Kod 82.20.Z powinny zarejestrować firmy prowadzące centra telefoniczne obsługujące zgłoszenia klientów, realizujące sprzedaż telefoniczną, wsparcie techniczne lub obsługę reklamacji na zlecenie innych podmiotów.

Oficjalny opis GUS

Podklasa ta obejmuje:

- działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg,

- działalność centrów telefonicznych obsługujących zgłoszenia wychodzące, prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją towarów lub usług skierowaną do klienta, przeprowadzania ankiet telefonicznych na potrzeby badań rynku i opinii, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów, wykonywaną na zlecenie,

- działalność centrów zajmujących się obsługą klienta lub rozpatrywaniem skarg za pośrednictwem Internetu i pozostałych kanałów komunikacji.

Podklasa ta nie obejmuje:

- działalności brokerów i agentów w zakresie energii elektrycznej i gazu ziemnego, sklasyfikowanej w 35.40.Z,

- pośrednictwa w zakresie specjalistycznych usług budowlanych, sklasyfikowanego w 43.60.Z,

- pośrednictwa w sprzedaży detalicznej, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 47.9,

- pośrednictwa w transporcie, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 52.3,

- pośrednictwa w zakresie działalności pocztowej i kurierskiej, sklasyfikowanego w 53.30.Z,

- pośrednictwa w zakwaterowaniu, sklasyfikowanego w 55.40.Z,

- pośrednictwa w zakresie działalności usługowej związanej z wyżywieniem, sklasyfikowanego w 56.40.Z,

- pośrednictwa w wydawaniu oprogramowania gier komputerowych, sklasyfikowanego w 58.21.Z,

- pośrednictwa w wydawaniu i sprzedaży oprogramowania do pobrania, sklasyfikowanego w 58.29.Z,

- pośrednictwa w telekomunikacji, sklasyfikowanego w 61.20.Z,

- pośrednictwa finansowego i ubezpieczeniowego, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach sekcji L (na przykład 66.22.Z Działalność agentów i brokerów ubezpieczeniowych),

- pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, sklasyfikowanego w 68.31.Z,

- badań rynku i opinii publicznej oraz ich analiz statystycznych, sklasyfikowanych w 73.20.Z,

- pośrednictwa w obrocie patentami, sklasyfikowanego w 74.91.Z,

- pośrednictwa w wynajmie i dzierżawie dóbr materialnych oraz niefinansowych wartości niematerialnych i prawnych, sklasyfikowanego w odpowiednich podklasach grupy 77.5,

- działalności agentów turystycznych, sklasyfikowanej w 79.11.Z,

- pośrednictwa w zakresie działalności wspomagającej prowadzenie działalności gospodarczej (z wyłączeniem pośrednictwa finansowego), gdzie indziej niesklasyfikowanej, sklasyfikowanego w 82.40.Z,

- pośrednictwa w prowadzeniu kursów i szkoleń, sklasyfikowanego w 85.61.Z,

- pośrednictwa związanego z działalnością lekarską, dentystyczną i pozostałą działalnością w zakresie opieki zdrowotnej, sklasyfikowanego w 86.97.Z,

- pośrednictwa w zakresie pomocy społecznej z zakwaterowaniem, sklasyfikowanego w 87.91.Z,

- pośrednictwa w naprawie i konserwacji komputerów, artykułów użytku osobistego i domowego oraz pojazdów silnikowych i motocykli, sklasyfikowanego w 95.40.Z,

- pośrednictwa w zakresie usług indywidualnych, sklasyfikowanego w 96.40.Z.